Veel Gestelde Vragen

Transport & bestellingen

Nederland: 1 werkdag (Ma-Vr). Voor 15:00 uur besteld, volgende werkdag in huis.

Internationaal: 1 tot 5 werkdagen (Ma-Vr). Dit geldt voor de volgende landen: België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje en Zweden.

U ontvangt een track & trace zodra uw bestelling is verzonden. Product te laat? Schroom niet om een mailtje te sturen naar hallo@pebblepets.nl en wij helpen je graag!

Wij werken samen met professionele fulfilment- en bezorgpartners om een betrouwbare levering te garanderen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is wijzigen of annuleren mogelijk beperkt.

Retouren & klachten

U heeft het recht om uw aankoop binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren, zonder opgave van redenen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen 60 dagen na ontvangst informeren door een duidelijke verklaring te sturen via e-mail naar Hallo@pebblepets.nl, met “Retour” in het onderwerp. Na melding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor Retouren

Als een retour is toegestaan, gelden de volgende voorwaarden:

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
Het product dient, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een waardevermindering toe te passen als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

Verzendkosten Retouren

Retourkosten:
Voor rekening van de consument, tenzij:

het product defect is
het product beschadigd is geleverd
een verkeerd product is geleverd

In deze gevallen draagt PebblePets de verzendkosten voor de retourzending.

PebblePets staat ervoor in dat producten voldoen aan:

de overeenkomst
de opgegeven specificaties
de redelijke eisen van deugdelijkheid

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Wij geloven in de kwaliteit van onze hondenmanden. Daarom bieden wij standaard 1 jaar garantie op de veerkracht van de vulling. Zo weet je zeker dat jouw hond altijd op een stevig en comfortabel bed slaapt.

Wat valt er onder de garantie?

Je kunt aanspraak maken op de garantie als de vulling binnen 12 maanden na aankoop zijn vorm of ondersteuning verliest bij normaal gebruik. Dit houdt in:

Inzakken: De vulling veert niet meer terug naar zijn oorspronkelijke vorm.
Klonteren: De vulling verdeelt zich ongelijkmatig, waardoor er 'harde' of 'lege' plekken ontstaan.
Materiaaldefecten: Scheuren in de interne tijk (vullinghoes) door productiefouten.

Wat valt er niet onder de garantie?

Helaas kunnen we geen garantie bieden op schade die van buitenaf wordt toegebracht door de hond of door onjuist onderhoud. Denk hierbij aan:

Bijt- en kauwschade: Gaten of scheuren veroorzaakt door tanden.
Graafschade: Slijtage of gaten door het natuurlijke graafgedrag van de hond.
Wasfouten: Schade door het wassen op een te hoge temperatuur of met agressieve middelen (volg altijd het waslabel).
Normale zachte vorming: Een lichte afdruk na langdurig gebruik is normaal, zolang de ondersteuning behouden blijft.

Hoe maak je aanspraak op de garantie?

Is de vulling niet meer wat het geweest is? Geen zorgen, we lossen het op.

Stuur een e-mail naar hallo@pebblepets.nl
Vermeld je bestelnummer en voeg 1 of 2 duidelijke foto’s toe van de verzakte vulling.
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 48 uur. Bij een gegronde klacht sturen we je direct een nieuwe vulling of een vervangende mand op.

U kunt contact opnemen via hallo@pebblepets.nl. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren.

Producten

Ja, onze hondenmanden zijn ook geschikt voor puppy’s. Houd er rekening mee dat puppy’s snel groeien, waardoor een grotere maat soms verstandiger is. Ook hebben we specifieke modellen die beter tegen bijten kunnen en die waterdicht zijn, om zo te voorkomen dat je ze snel weer moet verkopen.

Onze hondenmanden voldoen aan de OEKO-TEX® Standard 100. Dit betekent dat de gebruikte materialen zijn getest op schadelijke stoffen en veilig zijn bevonden voor dagelijks gebruik.

De OEKO-TEX® Standard 100 is een wereldwijd erkend keurmerk voor textielproducten. Alle onderdelen van het product — zoals de stof, vulling, garens en eventuele ritsen — worden hierbij gecontroleerd op stoffen die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid.

Wat betekent dit voor jou en je hond?

De materialen zijn vrij van schadelijke chemicaliën
Veilig voor mens én dier, ook bij langdurig contact
Geschikt voor honden met een gevoelige huid
Extra geruststelling bij dagelijks en intensief gebruik

De eisen van OEKO-TEX® zijn streng en vaak zelfs strenger dan wettelijk vereist. Door te kiezen voor OEKO-TEX® gecertificeerde hondenmanden kies je voor comfort, kwaliteit en veiligheid.

Al onze hondenmanden hebben een afneembare hoes die in de wasmachine gewassen kan worden. Controleer altijd het waslabel of de productomschrijving. In sommige gevallen is de rand niet los te halen, maar deze is wel wasbaar.

Bijna al onze modellen zijn waterafstotend. Dit staat vermeld bij het product. Grote hoeveelheden water is het product niet tegen bestend. Het wassen van bijvoorbeeld het matras zal ook zorgen voor grove slijtage en is zeker niet aan te raden.

Dit hangt af van gebruik en het gedrag van uw hond. Bij normaal gebruik gaan onze hondenmanden vele jaren mee. Wij geven een garantie van 1 jaar op de vulling van onze manden.

Ja, ons assortiment wordt regelmatig uitgebreid of vernieuwd. Houd de website of nieuwsbrief in de gaten.