Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – PebblePets

Bij PebblePets streven we ernaar hoogwaardige, hygiënisch verpakte huisdierebedden te leveren waar u en uw huisdier van zullen genieten. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe retouren en terugbetalingen werken, in overeenstemming met de Nederlandse wet en Google-beleid.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren, zonder opgave van redenen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen 60 dagen na ontvangst informeren door een duidelijke verklaring te sturen via e-mail naar Hallo@pebblepets.nl, met “Retour” in het onderwerp. Na melding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retouren

Als een retour is toegestaan, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Het product dient, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of een waardevermindering toe te passen als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen. Producten mogen niet omgeruild worden.

3. Verzendkosten Retouren

Retourkosten:
Voor rekening van de consument, tenzij:

  • het product defect is
  • het product beschadigd is geleverd
  • een verkeerd product is geleverd

In deze gevallen draagt PebblePets de verzendkosten voor de retourzending.

4. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

De terugbetaling omvat:

  • De aankoopprijs van het product
  • De standaard verzendkosten (indien van toepassing onder het herroepingsrecht)

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • Wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of
  • U bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd

5. Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Hallo@pebblepets.nl, met “Retour” in het onderwerp.
Voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij bieden een gratis en passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

6. Garantie 

Wij geloven in de kwaliteit van onze hondenmanden. Daarom bieden wij standaard 1 jaar garantie op de veerkracht van de vulling. Zo weet je zeker dat jouw hond altijd op een stevig en comfortabel bed slaapt.

Wat valt er onder de garantie?

Je kunt aanspraak maken op de garantie als de vulling binnen 12 maanden na aankoop zijn vorm of ondersteuning verliest bij normaal gebruik. Dit houdt in:

  • Inzakken: De vulling veert niet meer terug naar zijn oorspronkelijke vorm.

  • Klonteren: De vulling verdeelt zich ongelijkmatig, waardoor er 'harde' of 'lege' plekken ontstaan.

  • Materiaaldefecten: Scheuren in de interne tijk (vullinghoes) door productiefouten.

Wat valt er niet onder de garantie?

Helaas kunnen we geen garantie bieden op schade die van buitenaf wordt toegebracht door de hond of door onjuist onderhoud. Denk hierbij aan:

  • Bijt- en kauwschade: Gaten of scheuren veroorzaakt door tanden.

  • Graafschade: Slijtage of gaten door het natuurlijke graafgedrag van de hond.

  • Wasfouten: Schade door het wassen op een te hoge temperatuur of met agressieve middelen (volg altijd het waslabel).

  • Normale zachte vorming: Een lichte afdruk na langdurig gebruik is normaal, zolang de ondersteuning behouden blijft.

Hoe maak je aanspraak op de garantie?

Is de vulling niet meer wat het geweest is? Geen zorgen, we lossen het op.

  1. Stuur een e-mail naar Hallo@pebblepets.nl

  2. Vermeld je bestelnummer en voeg 1 of 2 duidelijke foto’s toe van de verzakte vulling.

  3. Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 48 uur. Bij een gegronde klacht sturen we je direct een nieuwe vulling of een vervangende mand op.

7. Vragen

Heeft u vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

📧 Hallo@pebblepets.nl

Telefoon: +31 636162625

Krull E-commerce B.V.
Handelsnaam: PebblePets
KvK-nummer: 98871056
BTW-nummer: NL868680242B01

Adres:
Schepenstraat 105A
3039 NE Rotterdam
Nederland

PebblePets is een handelsnaam van Krull E-commerce B.V., gevestigd en geregistreerd in Nederland.