Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – PebblePets
Laatste update: 3 februari 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via de website Pebblepets.nl. PebblePets is een handelsnaam van Krull E-commerce B.V., ingeschreven in Nederland onder KvK-nummer 98871056.

1. Bedrijfsgegevens

Pebblepets.nl wordt geëxploiteerd door:
Krull E-commerce B.V.
Adres: Schepenstraat 105A, 3039 NE Rotterdam, Nederland
KvK-nummer: 98871056
E-mailadres: Hallo@pebblepets.nl

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van PebblePets en op elke overeenkomst op afstand tussen PebblePets en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Het Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
PebblePets streeft naar een zo volledig en nauwkeurig mogelijke weergave van producten en prijzen. Kennelijke fouten of vergissingen (zoals evidente prijsfouten) zijn niet bindend.

4. De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

5. Prijzen en Betalingen

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Betalingen worden veilig verwerkt via erkende betalingsdienstverleners, waaronder Mollie en Shopify Payments.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten.

6. Levering en Uitvoering

PebblePets zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken en verzenden van bestellingen.

Levertijd:
Bestellingen, met levering binnen Nederland, die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden in de regel de volgende werkdag geleverd.

Leveradres:
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

Vertraging:
Bij vertraging wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

7. Herroepingsrecht (Retourrecht)

De consument heeft het recht de overeenkomst tot 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Procedure:

Herroeping dient binnen 60 dagen te worden gemeld via Hallo@pebblepets.nl
Na melding heeft de consument 14 dagen om het product te retourneren

8. Retourvoorwaarden & Retourkosten

Indien retourneren is toegestaan, gelden de volgende voorwaarden:

Product is ongebruikt en onbeschadigd
Product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking geretourneerd

Retourkosten:
Voor rekening van de consument, tenzij:

het product defect is
het product beschadigd is geleverd
een verkeerd product is geleverd

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

9. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.

De terugbetaling omvat:

het aankoopbedrag van het product
de standaard verzendkosten (bij herroeping)

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot:

het product is ontvangen, of
bewijs van retourzending is geleverd

10. Garantie en Conformiteit

PebblePets staat ervoor in dat producten voldoen aan:

de overeenkomst
de opgegeven specificaties
de redelijke eisen van deugdelijkheid

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Wij geloven in de kwaliteit van onze hondenmanden. Daarom bieden wij standaard 1 jaar garantie op de veerkracht van de vulling. Zo weet je zeker dat jouw hond altijd op een stevig en comfortabel bed slaapt.

Wat valt er onder de garantie?

Je kunt aanspraak maken op de garantie als de vulling binnen 12 maanden na aankoop zijn vorm of ondersteuning verliest bij normaal gebruik. Dit houdt in:

Inzakken: De vulling veert niet meer terug naar zijn oorspronkelijke vorm.
Klonteren: De vulling verdeelt zich ongelijkmatig, waardoor er 'harde' of 'lege' plekken ontstaan.
Materiaaldefecten: Scheuren in de interne tijk (vullinghoes) door productiefouten.

Wat valt er niet onder de garantie?

Helaas kunnen we geen garantie bieden op schade die van buitenaf wordt toegebracht door de hond of door onjuist onderhoud. Denk hierbij aan:

Bijt- en kauwschade: Gaten of scheuren veroorzaakt door tanden.
Graafschade: Slijtage of gaten door het natuurlijke graafgedrag van de hond.
Wasfouten: Schade door het wassen op een te hoge temperatuur of met agressieve middelen (volg altijd het waslabel).
Normale zachte vorming: Een lichte afdruk na langdurig gebruik is normaal, zolang de ondersteuning behouden blijft.

Hoe maak je aanspraak op de garantie?

Is de vulling niet meer wat het geweest is? Geen zorgen, we lossen het op.

Stuur een e-mail naar Hallo@pebblepets.nl
Vermeld je bestelnummer en voeg 1 of 2 duidelijke foto’s toe van de verzakte vulling.
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 48 uur. Bij een gegronde klacht sturen we je direct een nieuwe vulling of een vervangende mand op.

11. Aansprakelijkheid

PebblePets is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij sprake is van opzet, grove nalatigheid of wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten.

12. Klachtenregeling

Klachten dienen binnen bekwame tijd na constatering te worden gemeld via Hallo@pebblepets.nl. Wij streven ernaar om klachten binnen 24 uur inhoudelijk te beantwoorden.

13. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform ons Privacybeleid, zoals gepubliceerd op Pebblepets.nl.

14. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15. Zakelijke Klanten (B2B)

Voor klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
Krull E-commerce B.V. behoudt zich het recht voor aanvullende voorwaarden toe te passen voor zakelijke klanten.

16. Overmacht

PebblePets is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit onmogelijk is door overmacht, waaronder begrepen omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.